Legal

Termes i condicions

Aquest document recull les condicions generals que regulen les reserves i l’estada al Càmping Els Roures. La seva acceptació és necessària per a formalitzar qualsevol reserva. En cas de discrepància amb qualsevol altre material informatiu, preval el contingut d’aquest document.

Última actualització: [data]

Calendari i temporades

El Càmping Els Roures opera amb dues temporades:

Temporada	Períodes inclosos
Temporada alta (TA)	Del 20 de juny al 6 de setembre, ponts, festius, Setmana Santa i Nadal
Temporada baixa (TB)	Resta de l’any

Nota tècnica per a Code/Patricia: les dates de TA dels documents originals presentaven incongruències (7/9, 11/9, 6/9 a diferents punts). S’han harmonitzat al 6 de setembre segons confirmació de Patricia a la reunió del 22 de maig de 2026.

Reserva i pagament

Les reserves són personals i intransferibles.
Per confirmar una reserva, cal abonar un avançament del 30 % de l’import total (amb un mínim de 75 €) o del 50 % en temporada alta. La resta de l’import s’haurà d’abonar en el moment del check-in o mitjançant el check-in online. No s’accepten bitllets de 500 €.
No hi haurà cap descompte ni reemborsament en cas de retard en el dia d’arribada o de sortida anticipada respecte als dies estipulats en el contracte de la reserva.
El Càmping Els Roures es reserva el dret de cancel·lar o modificar el contracte o la reserva dins un termini màxim de 48 hores des del moment en què aquesta s’hagi efectuat. En aquest cas, el client serà avisat tan aviat com sigui possible i, si s’hagués abonat un dipòsit, es retornarà l’import íntegre.
El càmping es reserva el dret de canviar el tipus d’allotjament o parcel·la reservada per un altre d’equivalent o de categoria superior, si les circumstàncies així ho requereixen.

Modificacions

Qualsevol modificació de la reserva s’ha de sol·licitar per escrit amb un mínim de 15 dies d’antelació respecte a la data d’arribada.
La tarifa mensual inclou tots els caps de setmana. Es pot fer estada entre setmana però comporta suplement.
Les modificacions estan subjectes a disponibilitat i a les tarifes vigents en el moment del canvi.
En cas que la modificació comporti un preu superior, caldrà abonar la diferència corresponent.
No es realitzaran devolucions ni compensacions en cas que la nova tarifa sigui inferior a la de la reserva original.
El canvi de dates equival a una nova reserva i queda subjecte a la política de cancel·lació vigent.
En cas de no finalitzar l’estada reservada, no es retornarà l’import de les nits no gaudides.
Les devolucions, si escau, es realitzaran dins dels 15 dies posteriors a la data de cancel·lació.
La meteorologia no és motiu de cancel·lació.
Tarifa per mesos: inclou tots els dies que els caps de setmana, és a dir, quan els nens no tenen escola. Consultar calendari amb recepció.

Cancel·lació de reserves (sense assegurança de cancel·lació)

4.1 Bungalows, apartaments i habitacions — Temporada baixa

Excepte ponts, festius, Setmana Santa, del 20 de juny al 6 de setembre i Nadal.

Cancel·lacions amb més de 15 dies abans de la data d’arribada:
Devolució del 100 % de l’import abonat menys 10 € en concepte de despeses de cancel·lació, o
Conservació del 100 % de l’import abonat, sense penalització, per a una futura estada dins dels 12 mesos següents.
Cancel·lacions entre 15 i 8 dies abans de la data d’arribada:
Devolució del 50 % de l’import abonat, o
Conservació del 100 % de l’import abonat, sense penalització, per a una futura estada dins dels 12 mesos següents.
Cancel·lacions amb 7 dies o menys abans de la data d’arribada:
No hi ha devolució ni dret a conservar l’import per a futures estades.

4.2 Bungalows, apartaments i habitacions — Temporada alta

Ponts, festius, Setmana Santa, del 20 de juny al 6 de setembre i Nadal.

Cancel·lacions amb més de 30 dies d’antelació a la data d’arribada, el client podrà optar entre:
La devolució de l’import abonat, retenint-se 100 € en concepte de despeses de cancel·lació, o bé
La conservació del 100 % de l’import abonat per a una futura estada dins dels 12 mesos següents.
Cancel·lacions entre 30 i 16 dies abans de l’arribada:
L’import abonat es conservarà per a una futura estada dins dels 12 mesos següents, aplicant-se una penalització de 100 €.
Cancel·lacions amb 15 dies o menys d’antelació a la data d’arribada:
No hi ha devolució ni dret a conservar l’import per a futures estades.

4.3 Parcel·les — Tarifa per mesos

Les sortides anticipades abans de la data indicada a la reserva inicial s’hauran de notificar amb un mínim de 60 dies d’antelació. En cas contrari, s’hauran d’abonar les quotes contractades.

4.4 Arribades tardanes i No Show

En cas de no presentació (No Show) a partir de les 22:00 h del dia d’arribada, i si no s’ha rebut cap avís previ per escrit per part del client, la reserva es considerarà automàticament cancel·lada. En aquest supòsit, el càmping es reserva el dret de tornar a posar a la venda l’allotjament o la parcel·la reservats.
En cas de No Show, no es realitzarà cap descompte ni reemborsament, ni tampoc es guardarà cap import per a futures estades.

Assegurança de cancel·lació (Catalana Occident)

5.1 Reserva amb tranquil·litat

Planificar les vacances amb antelació és una gran decisió, però els imprevistos poden aparèixer quan menys s’esperen. A Càmping Els Roures s’ofereix la possibilitat de contractar una assegurança de cancel·lació que permet reservar amb total tranquil·litat. Aquesta assegurança està especialment pensada per a reserves d’import elevat i cobreix diferents situacions justificades que poden obligar a cancel·lar o interrompre l’estada.

En cas que es doni algun dels supòsits coberts per la pòlissa, es pot recuperar fins al 100 % de l’import pagat, fins i tot si la cancel·lació es produeix el mateix dia d’arribada.

5.2 Què cobreix

Malaltia o accident greu
Hospitalització o intervenció quirúrgica
Problemes greus al domicili
Acomiadament laboral
Causes oficials o legals imprevistes
Avaria o accident del vehicle abans del viatge

5.3 Cost de l’assegurança

La prima de l’assegurança varia segons l’import total de la reserva:

Import de la reserva	Prima de l’assegurança
Fins a 1.000 €	49 €
Fins a 2.000 €	59 €
Fins a 3.000 €	69 €
Fins a 4.000 €	79 €

5.4 Condicions d’aplicació

L’assegurança no permet cancel·lar lliurement la reserva. Només cobreix els supòsits específics indicats a la pòlissa de l’asseguradora (malaltia, accident, causa justificada, etc.).
En cas de cancel·lació d’una reserva amb assegurança contractada, s’apliquen exclusivament les condicions de la pòlissa, i no la política de cancel·lacions general del càmping.
En contractar l’assegurança de cancel·lació de Catalana Occident, s’aplicaran exclusivament les condicions establertes a la pòlissa corresponent.

Horaris d’arribada i sortida

6.1 Horaris d’entrada

Allotjaments: a partir de les 16:00 h. Durant Setmana Santa i temporada d’estiu, l’hora d’entrada serà a partir de les 17:00 h.
Parcel·les: a partir de les 13:00 h.
Per a altres opcions d’entrada, cal consultar prèviament amb recepció.

6.2 Horaris de sortida

Allotjaments i parcel·les: fins a les 12:00 h. Durant Setmana Santa i temporada d’estiu la sortida serà fins a les 11:00 h.
Per a altres opcions de sortida, cal consultar prèviament amb recepció.

Fiança

7.1 Per què demanem fiança

A Càmping Els Roures es treballa dia a dia per mantenir tots els allotjaments en perfecte estat i per a que totes les famílies en gaudeixin al màxim de l’estada. La fiança és una eina per a garantir el bon estat dels allotjaments des del moment de l’arribada i fins a la sortida.

7.2 Import

Tipus d’estada	Import de la fiança
Estada sense mascota	100 €
Estada amb mascota	150 €

7.3 Com es gestiona

Si es realitza el check-in online, es guarden les dades de la targeta bancària i es fa la devolució automàticament.
Si es prefereix fer el check-in presencialment a la recepció, es farà una pre-autorització a la targeta bancària per l’import de la fiança.
Una pre-autorització al TC del client es desbloqueja automàticament al cap de 8 dies de la pre-autorització. Si l’entitat bancària del client fa efectiu el càrrec de la fiança al compte, serà el client qui s’haurà de posar en contacte amb la seva entitat bancària.

7.4 Devolució

La devolució de la fiança es realitzarà amb un màxim de 8 dies naturals posteriors a la data de sortida, sempre que l’allotjament es trobi en condicions de neteja i sense desperfectes, és a dir, en les mateixes condicions en què s’ha trobat en el moment de l’entrada. En cas contrari, es carregarà l’import que es consideri.

7.5 Quines incidències cobreix la fiança

L’allotjament s’ha de retornar en les mateixes condicions en què s’ha trobat en el moment de l’entrada. El càmping farà ús de la fiança en els següents casos:

Producció de desperfectes en l’allotjament i/o el seu mobiliari, tant interior com exterior.
Mal estat o desperfectes en l’equipament i/o en els estris com decoració, tèxtils o parament de la llar, entre d’altres.
Falta d’estris i/o falta de l’equipament com decoració, tèxtils o parament de la llar, entre d’altres.
Excés d’escombraries, brutícia i/o desordre.

Canvi de roba de llit

Exclusiu als allotjaments que inclouen roba de llit.

Canvi de roba de llit inclòs: per a estades de més de 8 nits, s’inclou un canvi de llençols dins del preu de l’estada. El canvi es realitza aproximadament a la meitat de l’estada. Recepció comunicarà el dia i l’hora al client.
Qualsevol canvi addicional de roba de llit comportarà un càrrec segons la tarifa vigent, independentment del motiu.
Alternativament, el client pot adquirir fitxes i fer ús del servei de bugaderia del càmping.

Mascotes

9.1 Admissió

Es permet l’estada de mascotes a les parcel·les i només en alguns bungalows, sempre que s’hagi indicat correctament en el moment de fer la reserva. L’estada amb mascota comporta sempre un suplement.

9.2 Requisits

Pes màxim de la mascota: 20 kg.
Les mascotes han d’estar degudament identificades, disposar d’assegurança de responsabilitat civil i de certificat sanitari vigent.
Les mascotes han d’anar sempre lligades, inclòs dins de la parcel·la o a la zona exterior del bungalow.
No està permès deixar les mascotes soles ni als allotjaments ni a les parcel·les.
Les mascotes s’han de passejar fora del recinte del càmping per fer les seves necessitats; els carrers del càmping no són zones habilitades per passejar mascotes.
Les mascotes no poden molestar la resta d’usuaris del càmping.

9.3 Gossos potencialment perillosos (PP)

No s’admeten gossos considerats potencialment perillosos (PP) ni els seus encreuaments, d’acord amb la legislació vigent.
Tampoc s’admetran mascotes que, tot i no constar com a PP a la seva documentació, presentin una morfologia o característiques clarament assimilables (cap i mandíbula robustes, musculatura molt desenvolupada, pit ample, etc.).
En el cas de gossos mestissos o de barreja, el càmping es reserva el dret de sol·licitar una fotografia de l’animal abans o després de confirmar la reserva i d’acceptar o anul·lar la reserva segons el criteri del càmping, si considera que el gos pot correspondre’s amb una raça potencialment perillosa.

Instal·lacions i serveis

10.1 Spa – Wellness

Accés amb suplement.
Cal reserva prèvia a recepció, amb un mínim de 2 hores d’antelació.
Accés a partir de 3 anys.
Disponibilitat de franges familiars i de franges only adults.

10.2 Piscina exterior

Oberta des del 20 de juny al 6 de setembre.

10.3 Disponibilitat de serveis

Alguns serveis i instal·lacions poden veure’s afectats al llarg de la temporada per motius de força major, tasques de manteniment o control d’aforament.
Els preus de l’estada es mantindran independentment dels serveis disponibles, i en cap cas aquestes circumstàncies donaran dret a compensacions ni devolucions.

10.4 Horari d’instal·lacions

Bar, restaurant, supermercat, spa-wellness, cinema, sala de jocs, etc.

Temporada baixa (entre setmana): instal·lacions tancades.
Caps de setmana en temporada baixa: instal·lacions obertes de divendres a la tarda a diumenge a la tarda.
Temporada alta (ponts, festius, Setmana Santa, Nadal): instal·lacions obertes de dilluns a diumenge.
Per a qualsevol dubte, es pot consultar el calendari i els horaris específics a recepció.

10.5 Horari Spa – Wellness

Temporada baixa: obert dissabtes a la tarda i diumenges al matí.
Temporada alta: obert cada tarda.
Cal consultar el calendari a recepció, ja que aquests horaris poden variar sense previ avís.

10.6 Servei de massatges

En cas de contractar un massatge o servei de fisioteràpia, el client haurà de contactar directament amb la massatgista per concertar cita: Tel. 627 064 317 (WhatsApp o trucada).
Recepció no gestiona les reserves d’aquests serveis.
Cancel·lacions del servei de massatges: qualsevol cancel·lació s’ha de comunicar amb un mínim de 48 hores d’antelació a la data del servei. En cas contrari, no es realitzarà cap devolució ni compensació.

Política de pagaments i referències web

11.1 Política de pagaments

Les transaccions en línia realitzades a través del web del càmping es duen a terme mitjançant un sistema de pagament segur amb protocol SSL, que garanteix la confidencialitat i seguretat de les dades.

11.2 Referències web

El Càmping Els Roures actualitza els continguts del seu web amb la màxima rapidesa possible. Tot i així, el web pot contenir errors puntuals. Per aquest motiu, les imatges, preus, descripcions i altres continguts dels productes i serveis ofertats tenen caràcter orientatiu i no són vinculants ni tenen caràcter contractual.