Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? Te resolvemos las dudas y preguntas más frecuentes.
También puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

+ 34 972 747 000 (opció #1 Recepció / Reserves)
reserves@elsroures.com

Información General:

Cancelaciones en temporada baja: (Condiciones por reservas que no han contratado el seguro de cancelación)

Con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada: devolución del importe (sujeto a 10€ de gastos de cancelación) o conservación del 100% para otra estancia (válido durante 1 año).
Entre 15 y 8 días antes de la fecha de llegada: conservación del 100% para otra estancia (válida durante 6 meses) o devolución del 50%.
7 días o menos de la fecha de llegada: no existe devolución ni derecho a conservar el importe.

Cancelaciones en temporada alta (Puentes, Festivos, Semana Santa, y períodos de vacaciones escolares. Condiciones por reservas que no han contratado el seguro de cancelación:):

Con más de 30 días de antelación a la fecha de llegada: devolución del importe abonado (menos 90€ de gastos de cancelación) o conservación del 100% para otra estancia (válido durante 1 año).
Entre 30 y 16 días antes de la fecha de llegada: devolución del 50% o conservación del 90% para otra estancia (válido durante 12 meses) (en este caso, un importe mínimo de 90 € como penalización por gastos de cancelación).
Con 15 o menos días de antelación a la fecha de llegada: no existe devolución ni derecho a conservar el importe.

Modificaciones:

Cualquier modificación de la reserva, se tendrá que hacer con un mínimo de 15 días de antelación respeto el día de llegada.
En caso de no finalizar la estancia reservada, no se devolverá ni compensará el importe de las noches no estancias.
La meteorología no es motivo de cancelación.

No, no puede reservarse ni un número concreto de alojamiento ni de parcela.
Si un cliente pide uno en concreto, intentamos hacer lo posible por acomodar la petición, pero el camping siempre se reserva el derecho de cambiar el alojamiento o parcela en cuestión.
El camping se reserva el derecho de asignar o cambiar el alojamiento (misma categoría o superior) o la parcela previamente seleccionada

Sí, el Camping els Roures ofrece Wifi Gratis. Tenemos distintas antenas repartidas por el camping.
En fechas de mucho empleo en la zona del Valle de Camprodon, la conexión puede ser más lenta debido a la gran demanda.

El camping dispone de sanitarios específicos para personas con movilidad reducida.
El Bungalow premium para 4 sin altillo es el único alojamiento adaptado

Sí, las visitas están permitidas en el camping pero sólo a clientes alojados.
El titular deberá recibir sus visitas a la recepción cuando lleguen y asegurarse de que queden correctamente registradas. Para ello será necesario presentar el DNI y abonar la tarifa correspondiente a la entrada.
Las visitas podrán utilizar las instalaciones durante todo el día, pero no podrán pasar la noche en el camping. En este caso, tendrán que pagar el precio de la pernoctación que corresponda.
Durante los meses de julio y agosto, las visitas no podrán traer perros.

Sí, a tan sólo 5 min caminando pasa el río TER (que nace en Ulldeter).
Puede bajar de excusión e incluso ir con su mascota

Bungalows – Apartamentos- Habitaciones

Por razones de seguridad está totalmente prohibido superar el número de ocupantes previsto para el tipo de alojamiento reservado. Un bebé o niño cuenta como persona y como ocupante.

La ropa de cama está incluida en todos los Bungalows del camping.
La ropa de cama no está incluida en los Apartamentos nórdicos .
Las toallas no están incluidas en ningún alojamiento del camping.
En las habitaciones del hostal está incluida la ropa de cama y también las toallas.

El camping Els Roures no ofrece servicio de limpieza durante la estancia. El alojamiento debe ser devuelto en buenas condiciones (basura retirada, sin residuos ni desperfectos y con el mobiliario ubicado en la posición original). No olvide recoger todas sus pertenencias.
CAMBIO ropa de cama: para estancias de más de 8 noches, se procede con un cambio de sábanas.
Tenga en cuenta que el cambio se realiza hacia la mitad de la estancia. Por tanto, si desea realizar algún cambio adicional, habrá un cargo de acuerdo con la tarifa vigente.

Productos de baño : no hay productos de baño en ningún alojamiento del camping. Encontrará 2 rollos de papel wc para cortesía del camping.
Productos de limpieza : encontrará un kit de limpieza para la cocina con estropajo, jabón, bayeta, bolsa basura y 1 pastilla para el lavavajillas para cortesía del camping (a todos los alojamientos que tienen cocina)
En todos los Bungalows y Apartamentos hay escoba, fregona y cubo.

Los bungalows del camping carecen de AC. Sólo los Apartamentos Nórdicos tienen AIRE ACONDICIONADO (uso en verano).
Todos los alojamientos del camping tienen CALEFACCIÓN . Además, todos ellos tienen fundas nórdicas.

TODOS los Bungalows y Apartamentos nórdicos disponen de Cafetera Nespresso
(excepto los Bungalows Naturaleza por 2 p que tienen cafetera italiana)
TODOS los Bungalows y Apartamentos nórdicos tienen lavavajillas
(excepto los Bungalows Naturaleza por 2 p)
TODOS los Bungalows y Apartamentos nórdicos tienen microondas, pero CAP tiene horno
Si necesita hacer secador de pelo o mini-primero, en recepción se lo dejaremos.

Todos los Bungalows del camping Els Roures disponen de Barbacoa individual. Sólo se puede realizar barbacoa con carbón vegetal. Se puede comprar en el súper del camping.
Los Apartamentos nórdicos no tienen barbacoa individual, pero en la terraza comunitaria (de uso exclusivo para los clientes de los apartamentos), hay una Barbacoa, mesas y bancadas para su uso.

La hora de entrada al alojamiento es a partir de las 4 de la tarde. Sin embargo, durante Semana Santa y en verano, este horario se amplía hasta las 5 de la tarde.
Si está en parcela, el check-in está a la 1 del medio.
Consulte previamente con recepción si existe la posibilidad de acceder antes al alojamiento con el pago del suplemento correspondiente.

La hora de salida del alojamiento o parcela será a las 12h del mediodía.
En temporada alta se puede consultar en recepción el día antes de la salida la posibilidad de permanecer hasta más tarde, con el pago del suplemento correspondiente.
NOTA : se debe dejar el alojamiento o parcela a la hora indicada, pero es posible seguir disfrutando de las instalaciones del camping hasta las 17h, siempre bajo petición en recepción.

Aceptamos mascotas a casi todos los bungalows del camping. (En la ficha de cada bungalow, tiene detallado si permite o no permite mascota)
Los Apartamentos nórdicos y en las habitaciones del hostal no se acepta ningún tipo de mascota.
Siempre conlleva suplemento.
No aceptamos razas consideradas PP ni sus cruces (según legislación vigente).

Todos los Bungalows del camping disponen de plaza de aparcamiento por el vehículo.
Excepto los B.Natura por 2p y B.Natura Suite por 2p (se puede entrar y salir con el coche para cargar/descargar pero se debe aparcar el coche en la vía pública).
Sólo el Gran Bungalow Premium por 9p tiene 2 plazas de aparcamiento.
Los apartamentos nórdicos y las habitaciones del hostal no disponen de plaza de aparcamiento dentro del recinto del camping. Se debe aparcar en la vía pública y dirigirse a recepción con las maletas para realizar el check-in.

Parcelas:

La hora de salida de la parcela es a las 12h.
Se puede consultar en recepción el día antes de la salida la posibilidad de permanecer hasta más tarde, con el pago del suplemento correspondiente.
Aunque deba dejarse la parcela, es posible utilizar las instalaciones del camping hasta las 17h, siempre bajo petición en recepción.

Estamos situados en medio de un robledal, por tanto todas las parcelas del camping son diferentes.
Por este motivo, siempre pedimos los tamaños de la caravana con lanza incluida, autocaravana, furgoneta o tienda para ubicarse en la mejor parcela disponible.

Sí, aceptamos mascotas en las parcelas.
No aceptamos razas consideradas PP ni sus cruces.
Precio: 8 €/noche en TB, 10 €/noche en TA.

¿AÚN TIENE ALGUNA OTRA DUDA?

972 747 000 (opción #1)